Questão 1620617

1620617 Ano: 2011
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: BR Distribuidora

Provas:

O processo ITIL Gestão de Incidentes tem como objetivo(s)

remover as causas que originam os incidentes e os problemas na infraestrutura que possam influenciar negativamente as operações do negócio.

restaurar rapidamente a normalidade e a disponibilidade dos serviços, minimizando o impacto negativo nas operações do negócio.

minimizar as consequências e atuar de forma preventiva, evitando a ocorrência ou repetição de incidentes que possam impactar as operações do negócio.

monitorar e controlar as atividades da equipe técnica, otimizando os processos e reduzindo os problemas.

prever, monitorar, planejar e gerenciar a disponibilidade dos serviços, garantindo a sua continuidade.

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