A busca pela qualidade na oferta de produtos ou serviços, conforme a pressão exercida pelos clientes, promoveu a incorporação sistemática de ferramentas orientadas para a promoção da qualidade nas organizações, tanto públicas quanto privadas.
Dessas ferramentas, aquela que busca explorar as possíveis causas de um problema específico, facilitando a identificação das soluções, é conhecida por