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Respondida
2252536
Ano:
2018
Disciplina:
Administração Geral
Banca:
FADESP
Orgão:
Câm. Abaetetuba-PA
Provas:
Telefonista Recepcionista
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Gestão da Qualidade
Qualidade no Atendimento ao Público
Um aspecto característico do bom atendimento ao usuário e indispensável para quem atende pessoas pelo telefone é a
A
pressa, devendo-se evitar tratamentos especiais sem encantamentos e sinceridade.
B
resiliência, a ser acionada no momento de dialogar e administrar reclamações.
C
morosidade, para eximir o servidor de se antecipar no atendimento ao usuário.
D
distância adequada para se resguardar de qualquer interação com o usuário.
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