O principal objetivo do Balanced Scorecard está no alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa, por meio da tradução da estratégia da unidade de negócios em objetivos estratégicos específicos. Tais objetivos devem ser concatenados em um diagrama simples que mostre a relação de causa e efeito nas diferentes perspectivas de negócio da organização. Desenvolver competências; definir recursos tecnológicos a serem adotados e estabelecer mecanismos que estimulem o relacionamento com os clientes são práticas que se posicionam no diagrama do Balanced Scorecard, na perspectiva: