Quando uma solução de um problema envolve adição, remoção ou alteração de qualquer coisa que possa causar efeito nos serviços de TI, sua execução só pode ser feita após aprovação de uma requisição de Mudança pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.

A existência de uma solução de contorno aumenta a urgência da solução do problema, visando a realizar o aproveitamento dos requisitos gerados na pesquisa do problema.

Em alguns casos, é necessário (possível) encontrar uma solução de contorno para os incidentes causados por um problema.

Soluções de contorno, geralmente, são temporárias ou alternativas que não resolvem o problema, porém minimizam o impacto dos incidentes.