No Cobit, um modelo de maturidade é fornecido como uma ferramenta distinta para cada um dos 34 processos. Esse modelo pode:
- subsidiar métodos para auto-avaliação versus os graus da escala, situando a organização;
- utilizar os resultados da auto-avaliação a fim de estabelecer metas para desenvolvimentos futuros, baseando-se no ponto em que a organização pretende se posicionar na escala, não necessariamente no nível 5;
- planejar projetos para atingir as metas, com base no “gap” entre as metas e a situação atual; e
- priorizar projetos com base em sua classificação e na análise dos benefícios versus os custos.
Nesse contexto, analise as duas situações a seguir:
I. Os processos foram desenvolvidos até o estágio em que procedimentos similares são adotados por pessoas distintas que realizam a mesma tarefa. Não há treinamento ou divulgação formal de procedimentos padronizados e as responsabilidades são deixadas a cargo das pessoas. Há um alto grau de confiança no conhecimento pessoal e consequente tendência a erros.
II. Os processos foram refinados ao nível das melhores práticas, com base nos resultados de melhorias contínuas e modelagem da maturidade com outras organizações.
A TI é utilizada como uma forma integrada para automatizar os fluxos dos procedimentos (workflow), provendo ferramentas para melhorar a qualidade e a efetividade, tornando a empresa ágil para adaptações.
Tendo por referência o modelo de maturidade, assinale a alternativa que indique os respectivos níveis das situações I e II.
