Toda rotina de trabalho dentro de uma organização faz parte de algum processo e, com isso, agrega valor para alguém, seja o cliente ou alguma outra parte interessada. Os processos de uma organização podem ser categorizados em processos de negócio, processos de suporte ou processos gerenciais. Os processos de negócio, também chamados de primários, essenciais ou finalísticos, agregam valor ao cliente e estão relacionados à atividade fim da organização. Qual das alternativas abaixo apresenta unicamente exemplos de processos de negócio ou atividades de processos de negócio?