Serviço pode ser entendido como um trabalho feito por uma pessoa em benefício de outra. Quando temos de atender pessoas, devemos ter em mente que o mais importante é a satisfação desses clientes. Num atendimento personalizado, avalie se as atitudes do atendente descritas a seguir estão corretas sob esse ponto de vista:

I - Conduzir o atendimento pelo aspecto profissional, em vez de pelo pessoal.

II - Tentar antecipar possível desentendimento e preveni-lo.

III - Se o atendido demonstrar irritação, dizer que ele não tem motivo para estar irritado pois você está certo e, em seguida, solicitar que outra pessoa o atenda.

IV - Sempre que tiver de decidir entre o que você sabe ser o melhor para o seu serviço e a satisfação da pessoa atendida, optar pela segunda.

V - Apresentar-se sempre com uma aparência o mais informal possível.

Estão corretas as atitudes: