O desempenho organizacional é muito relativo e pode ser medido de diferentes formas e utilizando indicadores quantitativos ou qualitativos. Uma boa avaliação deve considerar informações obtidas de diferentes fontes e possibilitar uma análise crítica e aprofundada do seu desempenho organizacional. Nesse sentido, o administrador ao avaliar o desempenho de sua organização comparando com as melhores práticas e resultados do mercado, está realizando uma avaliação de