Um analista que lidera um projeto orientado para melhorar o atendimento ao cliente está prestes a finalizar o recrutamento interno de sua equipe. Para isso, ele precisa preencher uma última posição. O perfil desejado para essa posição, baseado no modelo de personalidade de “Cinco Fatores”, requer uma pessoa responsável, organizada e persistente. Nesse caso, o fator desejado refere-se à