Questão 2856303

2856303 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: MPE-RO

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A respeito do ITIL v4, assinale a opção correta.

No ITIL v4, otimizar e automatizar é uma prática de gerenciamento de serviços.

O sistema de valor do serviço é um componente chave do ITIL v4.

As quatro dimensões do gerenciamento de serviços de TI são: organização e pessoas; informação e tecnologia; fluxo de valor e processos; e governança.

O ITIL v4 agrupa as práticas de gerenciamento em três categorias: desenho de serviço; transição de serviço; e operação de serviço.

No ITIL v4, a função central de serviço é um modelo para criação, entrega e melhoria de produtos e serviços.

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