O diferencial no atendimento ao público é a postura' profissional do servidor. O conhecimento técnico o habilita a atender e a empatia assegura bons resultados, por isso é importante quando estiver em atendimento a um munícipe:

I. falar com clareza e objetividade os procedimentos necessários.

II. ouvir com atenção, manter o diálogo e o respeito às divergências.

III. sempre demonstrar seu ponto de vista, sem admitir interrupções na sua argumentação para mostrar convicção.

IV. certificar-se que a outra pessoa entendeu de fato a situação, evitando insatisfações futuras.

Atendem corretamente ao enunciado: