Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

Na qualidade de atendimento ao público podem ser considerados os fatores que funcionam como propulsores desse processo, alimentando a dinâmica de transformações internas e externas das situações de atendimento sob a base de regulamentação permanente. Esses fatores são:

I. A compreensão das necessidades dos clientes.

II. A comunicação no atendimento ao cliente.

III. A percepção e a empatia.

I V. O treinamento.