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Respondida
1657364
Ano:
2016
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
COVEST-COPSET
Orgão:
UFPE
Provas:
Técnico de TI - Suporte ao Usuário
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
É importante para a Operação de Serviço equilibrar objetivos conflitantes. No ITIL V3,
não
constam como objetivos conflitantes tratados pela Operação de Serviço:
A
visão interna da TI contra a visão externa do negócio.
B
estabilidade contra a capacidade de resposta.
C
pessoal envolvido contra pessoal não envolvido.
D
qualidade do serviço contra o custo do serviço.
E
atividades reativas contra as proativas.
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