Existem atitudes que não devem ser praticadas

devido aos problemas e às consequências que podem

ocasionar para a empresa. O funcionário que atua

diretamente com as pessoas, além de ter uma postura

profissional, deve conhecer os produtos e serviços da

empresa em que trabalha; caso contrário, não conseguirá

atender seu cliente e atingir os objetivos organizacionais.

ASSOCIATES, Performance Research. Atendimento nota 10. Rio de Janeiro: Sextante, 2008, com adaptações.