ITIL v4 constitui uma estrutura para gerenciamento, uma tendência crescente de aplicar as melhores práticas nas empresas e nos negócios, definindo quatro dimensões as quais devem ser consideradas para garantir uma abordagem holística a um tipo de gerenciamento, que engloba quatro dimensões:

• Organizações e pessoas;

• Informação e tecnologia;

• Parceiros e fornecedores; e

• Fluxos de valor e processos.

Esse gerenciamento é do seguinte tipo: