Dois anos após iniciar sua atividade como um microempreendedor individual, Felícia comemora o sucesso da sua empresa. Hoje sua organização conta com mais de 20 funcionários e um faturamento mensal de trinta mil reais. Porém esse rápido crescimento provocou uma grande desorganização administrativa. Como a ênfase inicial era nas vendas e na produção dos produtos, pouca atenção foi dada às questões administrativas. O empreendedor tem a consciência de que, para esse crescimento poder continuar, é necessário colocar a casa em ordem e a primeira tarefa é definir de forma clara e objetiva quais são os departamentos, quem são os chefes e responsáveis.

A ferramenta da administração que pode auxiliar na solução dessa questão é: