Considere a seguinte situação hipotética: Você está atendendo a alguém do público externo ao seu local de trabalho por meio de uma ligação telefônica. Enquanto está à procura de um documento para fornecer a resposta adequada é interrompido por um servidor, colega de trabalho, que lhe apresenta outra dúvida.

Assinale a alternativa correta quanto ao procedimento a ser adotado.