produzir e manter planos, processos, políticas, padrões, arquiteturas, métodos de desenvolvimento e documentos para apoiar o desenho do nível da qualidade das soluções de TI.

negociar, concordar e documentar metas adequadas de serviços de TI com o negócio, em seguida, monitorar e produzir relatórios sobre a entrega do nível de serviço acordado.

aperfeiçoar a capacidade da infraestrutura de TI, serviços e suporte para prover, a custo efetivo, um nível de disponibilidade que permita ao negócio atender a seus objetivos e o nível de serviço contratado.

manter de maneira adequada a capacidade de recuperação de serviços de TI para atender às necessidades acordadas, requisitos e prazos do negócio, e manter o nível de serviço contratado.

definir todos os aspectos de um serviço de TI, e seus níveis de serviços, bem como seus requisitos através de cada fase de concepção do seu ciclo de vida.