Abaixo destaca-se um elenco, dentre muitos, de fatores que impactam positivamente no atendimento ao público em qualquer organização, quer seja pública ou privada: “comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, urbanidade, empatia, respeito, equidade, sensibilidade, discrição, tolerância, eficiência, eficácia, efetividade, agilidade, objetividade, feedback”.

(Disponível em: RIBEIRO, Vinícius. Qualidade no Atendimento ao Público. Órgão. Servidor. Opinião - granconcursosonline.com.br. Adaptado).

Atente às hipóteses abaixo e responda, em seguida, o que se pede.

I- João é secretário escolar, veste-se descuidadamente e não cuida devidamente da sua higiene pessoal. Ademais, a direção tem recebido queixas de pais de alunos que apontam que o funcionário, em algumas situações, faz perguntas pessoais aos pais em atendimento e é bastante lento na entrega dos históricos dos alunos, muitas vezes excedendo os prazos acordados, sem quaisquer justificativas plausíveis.

II- Pedro, no exercício de suas funções como secretário, tem demonstrado certa tendência estranha de dar prioridade ao atendimento às mulheres jovens, em detrimento do respeito à ordem de chegada e/ou à lei dos idosos. Quase sempre ouve com desatenção as solicitações, por isso já ocorreram situações em que entregou documentos mal elaborados e com erros primários de redação.

III- Leila, no exercício de suas funções, pouco se comunica com os pais dos alunos, em algumas vezes dá respostas curtas e grosseiras e quase sempre chega atrasada ao serviço, fato que já lhe rendeu duas advertências, além de gerar sobrecarga de trabalho aos seus colegas de setor.

Marque a alternativa CORRETA na qual haja a relação, nas três situações, entre o caso concreto com a quebra do fator acima elencado.