Julgue cada uma das afirmações abaixo acerca da importância dos arquivos em uma empresa e, em seguida, responda o que se pede.

I- A de documentos é o processo em que os documentos físicos são convertidos para um formato digital através de equipamentos e softwares.

II- O é o conjunto de documentos escritos, fotográficos, microfilmados etc. mantidos sob a guarda de uma entidade pública ou privada. São utilizados como fonte de informação para as execuções das atividades de uma empresa/instituição e naturalmente refletem suas atividades.

III- A pandemia da COVID-19, desde 2020, além de forçar o professor a se adequarem a novos paradigmas para a sua prática docente, por exemplo, através da prática do , também imprimiu novas possibilidades de tarefas administrativas .

IV- Por meio da , é possível enviar e receber arquivos de programas, imagens e sons. Podemos baixar arquivos de páginas da internet e também baixar ou enviar arquivos por meio do correio eletrônico (e-mail). Alunos, professores e podem utilizar esse serviço para conseguir programas gratuitos que sejam úteis às disciplinas ou ainda baixar arquivos com conteúdos das aulas ou de apoio a elas, por exemplo.

(BRASIL, 2009, p. 73)

O preenchimento CORRETO das lacunas acima, na sequência, está na alternativa.

A eficiência, a eficácia e a efetividade são qualidades importantes para quem atende ao público. Neste sentido, julgue cada uma das afirmações abaixo e responda o que se pede.

I- Sou eficiente quando atendo bem as famílias dos alunos, de forma crescentemente cada vez mais ágil e em menos tempo, com urbanidade e respeito, buscando a excelência; sou eficaz quando atinjo os objetivos e metas planejados para o meu atendimento; sou, por fim, efetivo se meu atendimento gera impactos na sociedade, como a alegria e satisfação dos pais dos alunos e demais clientes participantes. Procuro sempre, enquanto efetivo, fazer meu atendimento da melhor forma possível para que os pais dos alunos, por exemplo, se sintam recompensados.

II- Sou eficaz quando atendo bem as famílias dos alunos, de forma crescentemente cada vez mais ágil, com urbanidade e respeito, buscando a excelência. Procuro fazer sempre mais e melhor em menos tempo; sou eficiente quando atinjo os objetivos e metas planejados para o meu atendimento; sou, por fim, efetivo se meu atendimento gera impactos na sociedade, como a alegria e satisfação dos pais dos alunos e demais clientes participantes. Procuro sempre, enquanto efetivo, fazer meu atendimento da melhor forma possível para que os pais dos alunos, por exemplo, se sintam recompensados.

III- Sou efetivo quando atendo bem as famílias dos alunos, de forma crescentemente cada vez mais ágil, com urbanidade e respeito, buscando a excelência. Procuro fazer sempre mais e melhor em menos tempo; sou eficaz quando atinjo os objetivos e metas planejados para o meu atendimento; sou, por fim, eficiente se meu atendimento gera impactos na sociedade, como a alegria e satisfação dos pais dos alunos e demais clientes participantes. Procuro sempre, enquanto eficiente, fazer meu atendimento da melhor forma possível para que os pais dos alunos, por exemplo, se sintam recompensados.

Está CORRETO o que se afirma em

Abaixo destaca-se um elenco, dentre muitos, de fatores que impactam positivamente no atendimento ao público em qualquer organização, quer seja pública ou privada: “comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, urbanidade, empatia, respeito, equidade, sensibilidade, discrição, tolerância, eficiência, eficácia, efetividade, agilidade, objetividade, feedback”.

(Disponível em: RIBEIRO, Vinícius. Qualidade no Atendimento ao Público. Órgão. Servidor. Opinião - granconcursosonline.com.br. Adaptado).

Atente às hipóteses abaixo e responda, em seguida, o que se pede.

I- João é secretário escolar, veste-se descuidadamente e não cuida devidamente da sua higiene pessoal. Ademais, a direção tem recebido queixas de pais de alunos que apontam que o funcionário, em algumas situações, faz perguntas pessoais aos pais em atendimento e é bastante lento na entrega dos históricos dos alunos, muitas vezes excedendo os prazos acordados, sem quaisquer justificativas plausíveis.

II- Pedro, no exercício de suas funções como secretário, tem demonstrado certa tendência estranha de dar prioridade ao atendimento às mulheres jovens, em detrimento do respeito à ordem de chegada e/ou à lei dos idosos. Quase sempre ouve com desatenção as solicitações, por isso já ocorreram situações em que entregou documentos mal elaborados e com erros primários de redação.

III- Leila, no exercício de suas funções, pouco se comunica com os pais dos alunos, em algumas vezes dá respostas curtas e grosseiras e quase sempre chega atrasada ao serviço, fato que já lhe rendeu duas advertências, além de gerar sobrecarga de trabalho aos seus colegas de setor.

Marque a alternativa CORRETA na qual haja a relação, nas três situações, entre o caso concreto com a quebra do fator acima elencado.

Texto I

Disponível em: >https://educacao.uol.com.br/album/2012/04/27/livro-ensina-portugues-atraves-de-erros-em-placas.htm?foto=8<. Data da consulta: 05/06/2021.

Texto II

Disponível em: >https://www.google.com/search?q=placas+com+erros+de+concord%C3%A2ncia+ver<. Data da consulta: 06/06/2021.

Leia as afirmativas abaixo acerca dos textos e, em seguida, responda o que se pede.

I- O texto I apresenta um clássico exemplo de ambiguidade, marcada pela confusão de interpretação gerada a partir do mau uso da expressão “sem camisa”: seria o atendente que não atende sem a sua camisa ou este não admite que o cliente entre sem camisa no estabelecimento?

II- O texto II não só expõe falhas na grafia de muitas palavras, mas também apresenta desvio de concordância verbal. Entretanto, apesar de tudo, exerce a sua função comunicativa, demonstrando níveis minimamente satisfatórios de clareza.

III- O texto II, não obstante apresentar falhas na grafia de muitas palavras, apresenta níveis satisfatórios de clareza a um leitor medianamente capaz, além de não apresentar nenhum problema de concordância verbal.

É VERDADE o que se afirma em

Imagine a seguinte situação hipotética: João é Secretário em uma escola e foi convocado a redigir um ofício dirigido ao Secretário de Saúde do munícipio onde mora, solicitando a instalação de um posto de vacinação contra a COVID-19 nessa escola. Lançou mão, para redigir tal documento, das seguintes estratégias de formatação:

I- Tamanho do papel A-4; margem lateral esquerda: 3 cm de largura; margem lateral direita: 1,5 cm; margens superior e inferior: 2 cm.

II- Como o documento apresentou três páginas, numerou-as a partir da primeira.

III- Utilizou o fecho “Atenciosamente”, alinhando-o à margem esquerda da página com recuo de 2,5 cm de distância a partir da referida margem.

IV- Como João era amigo de infância da autoridade, utilizou-se desta prerrogativa, na tentativa de comovê-lo, mencionando no documento, de maneira íntima e pessoal, o apelido de infância do Secretário, bem como as brincadeiras e aventuras juvenis que experienciaram.

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, a alternativa que corresponde à(s) decisão(ões) CORRETA(S) tomadas por João é a

Leia com atenção a informação acerca do tipo de documento caracterizado e responda o que se pede.

O(A) é o expediente dirigido ao Presidente da República ou ao Vice-Presidente para: a) propor alguma medida; b) submeter projeto de ato normativo à sua consideração; ou c) informá-lo de determinado assunto.

O preenchimento CORRETO do espaço acima está na alternativa.

De acordo com as recomendações do Manual de Redação da Presidência da República, os arquivos devem ser guardados obedecendo à seguinte estrutura de redação:

Assinale a alternativa que responde CORRETAMENTE acerca de TODAS as partes que compõem o documento no padrão ofício, típico da redação oficial.

Sobre a utilização dos pronomes de tratamento nas comunicações oficiais, segundo o Manual de Redação da Presidência da República, julgue as afirmações abaixo e, em seguida, responda o que se pede.

I- Os pronomes de tratamento são utilizados, na redação oficial, em três momentos distintos: no endereçamento, no vocativo e no corpo do texto.

II- As concordâncias que regem os pronomes de tratamento, nas redações oficiais, devem ir obrigatoriamente, sempre para as terceiras pessoas.

III- Na hipótese de comunicação com particular, fica proibida a utilização, no vocativo, de Senhor ou Senhora.

IV- Em comunicações oficiais, fica permitido o uso de Digníssimo (DD) e de Ilustríssimo (Ilmo.) com o uso permitido também para “doutor” mesmo este não ostentando o título acadêmico de doutorado.

Está CORRETO o que se afirma em:

Este importante documento oficial, cuja responsabilidade de elaboração também compete ao técnico em secretariado, detalha eventos em geral (encontros, reuniões, palestras, etc) por escrito, por extenso, (inclusive as datas mencionadas) sem quaisquer rasuras e/ou possibilidades de eventuais adulterações posteriores; ademais, goza de legalidade, após ser assinado por todos os presentes ao avento. Trata-se do(a)