Uma das formas mais usuais de lidar com o público em geral é por meio do atendimento telefônico; por isso, as empresas investem cada vez mais em treinamento de pessoal especializado para a prestação de um atendimento telefônico de qualidade, afinal, clientes ou usuários de serviços públicos esperam e precisam receber um atendimento telefônico amparado pelas mesmas regras de cortesia e eficiência, normalmente empregadas no atendimento presencial. Sobre os atributos necessários a um atendimento telefônico de qualidade, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Prontidão: atender a ligação assim que possível. Não ter vergonha em responder apenas “não sei” ou “não tenho”, pois, nestes casos, a sinceridade é sempre melhor.

( ) Tempo: não deixar o usuário esperando. Se não for possível resolver a situação naquele momento, informar diretamente o usuário e solicitar prazo e voltar a atendê-lo.

( ) Dicção: exprimir com clareza e com linguagem correta. Não adianta falar pacientemente, com um excelente tom de voz, e pronunciar as palavras de forma inadequada.

( ) Paciência: procurar a melhor maneira de resolver a situação; no entanto, sempre conversar no mesmo tom de voz do usuário/cliente, assim é possível mostrar segurança no atendimento.

A sequência está correta em