Embora os humanos sejam sociáveis, cada um pensa e comporta-se de forma diferente. E em um contexto competitivo, como no trabalho, esses fatores são ainda mais agravantes, pois refletem diretamente nos resultados profissionais.

É irrelevante a atenção à qualidade de suas interações interpessoais para o êxito de uma instituição.

O comportamento de um profissional e a forma com que se comunica e se relaciona com os demais integrantes da equipe pode ser um fator determinante para sucesso ou fracasso da instituição como um todo.

Cada meio social como escola, comunidade ou ambiente de trabalho, apresenta suas regras de comportamento que orientam a interação de seus membros.