Em determinado órgão público, a chefia identificou
aumento significativo de reclamações relacionadas à
demora no atendimento, ausência de informações claras
e tratamento inadequado aos usuários e servidores do
próprio setor. Após auditoria interna, concluiu-se que a
melhoria da qualidade no atendimento dependeria da
adoção de práticas compatíveis com os princípios de
eficiência, cordialidade e comunicação adequada. Considerando esse contexto, assinale a alternativa
correta:
