A qualidade do atendimento é avaliada pelos clientes a partir da diferença entre as expectativas e as experiências que demarcam os níveis de serviço adequado e desejado e constituem uma zona de
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A qualidade do atendimento é avaliada pelos clientes a partir da diferença entre as expectativas e as experiências que demarcam os níveis de serviço adequado e desejado e constituem uma zona de
