Um vigia atua na recepção de uma unidade pública de
grande circulação. Ao longo do dia, ele orienta cidadãos
de diferentes idades e escolaridades sobre onde resolver
seus problemas. Muitos chegam inseguros e não
entendem a linguagem técnica usada nos cartazes e
formulários do órgão. Considerando os preceitos de
comunicação eficaz e de humanização no atendimento
ao usuário do serviço público, assinale a conduta
adequada do vigia:
