Questão 2792466

2792466 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FURB
Orgão: Pref. Tijucas-SC

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Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento é uma preocupação da administração pública, os servidores devem ter esse zelo, principalmente Recepcionistas, já que atuam diretamente com os cidadãos. Assim, a alternativa que mostra uma série de comportamentos adequados é:

Estar atento à fala e ao pedido do cidadão, ao dar informações use o tom de voz normal, seja cauteloso e faça uso de uniforme no ambiente de trabalho, use roupas harmoniosas com o ambiente profissional.

Ao prestar informações urgentes, use o tom de voz alto para facilitar o entendimento do cidadão, intimide as pessoas

Seja cordial, responda de forma rápida e com agressividade sempre que o cidadão for agressivo.

Use linguagem coloquial, gírias, avalie as pessoas pelo comportamento, julgue-as, o ambiente de trabalho deve estar organizado, mas é permitido ruídos, músicas altas ajudam a relaxar.

Esteja atento aos pedidos, mas resolva apenas solicitações que sejam importantes para você, não priorize situações burocráticas.

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