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Respondida
576455
Ano:
2012
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
UFT
Orgão:
DPE-TO
Provas:
Oficial de Diligência - da Defensoria Pública
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Relativamente à técnica de atendimento ao público ao telefone é correto afirmar, EXCETO:
A
Atenda no máximo ao terceiro toque.
B
Não diga alô, mas sim o nome do setor, seu nome acompanhado de um cumprimento: bom dia, boa tarde.
C
Se for necessário algum tempo para transferir a ligação ou obter uma informação para responder ao cliente/cidadão use expressões "espere um minutinho" ou "um instantinho"
D
Fale ao telefone como se a pessoa estivesse à sua frente.
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