Questão 663124

663124 Ano: 2021
Disciplina: Administração Geral
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Potim-SP

Provas:

A respeito do mecanismo de atendimento de usuários por telefone, é correto afirmar que:

o atendimento à chamada telefônica deve ser preferencialmente rápido.

o receptor da ligação não precisa identificar a organização a que pertence, pois quem realizou a ligação sabe identificar para onde ligou.

as informações devem ser prestadas de forma detalhada, não havendo necessidade de que a comunicação seja objetiva.

na hipótese de o servidor público não ser portador da informação solicitada, deve usar, preferencialmente, expressões como “não sabemos”.

o agradecimento ao usuário, pela ligação, somente deverá ser empregado se este fornecer alguma informação relevante ao servidor público.

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