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Respondida
3534410
Ano:
2024
Disciplina:
Gestão de Pessoas
Banca:
FURB
Orgão:
CISNORDESTE-SC
Provas:
Apoio Administrativo
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Gestão de Conflitos
Em situações de conflito no atendimento do CISNORDESTE/SC, o servidor deve:
A
Encerrar o atendimento educadamente.
B
Transferir o atendimento para a chefia.
C
Manter postura profissional, praticar escuta ativa, demonstrar empatia e buscar soluções dentro das normas institucionais, evitando confrontos.
D
Registrar a ocorrência em formulário.
E
Solicitar apoio de outro colega.
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