Questão 1410607

1410607 Ano: 2010
Disciplina: Administração Geral
Banca: UFG
Orgão: COREN-GO

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Telefonista
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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Um telefonista profissional utiliza boas técnicas de comunicação. Esse profissional estará demonstrando interesse pela qualidade da linguagem e voz quando

explicar, sem julgar ou censurar, usar gesticulação, expressões faciais apropriadas, perceber os acontecimentos internos e ser oportuno e flexível.

ouvir, cuidadosamente, o que o cliente tem a dizer e fazer-lhe perguntas de esclarecimento alinhadas à ética profissional estabelecida pela empresa.

escolher as palavras de acordo com o grau de instrução da pessoa a que está atendendo e graduar a altura e o timbre da voz, de acordo com a situação.

mostrar-se seguro no que diz, permitir o diálogo e ter sempre respostas corretas e fiéis aos padrões de comunicação estabelecidos pela empresa.

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