O Balanced Scorecard é uma ferramenta gerencial formada por indicadores financeiros e não financeiros relacionados por hipóteses de causa e efeito, norteados pelos objetivos e pela estratégia da organização. Para Kaplan & Norton (2000), o Balanced Scorecard introduz quatro novos processos que ajudam as empresas a conectar os objetivos de longo prazo às ações de curto prazo, são eles:

I. Tradução da visão – ajuda os gerentes a desenvolver o consenso em torno da estratégia da empresa, expressando-a em termos que orientam a ação no nível local.

II. Comunicação e conexão – permitem que os gerentes comuniquem a estratégia para cima e para baixo na organização e a conectam as metas das unidades e dos indivíduos.

III. Planejamento de negócios – permite que a empresa integre o plano de negócios e o plano financeiro.

IV. Feedback e aprendizado – proporcionam à empresa a capacidade de aprendizado estratégico, que consiste em reunir feedback, testar as hipóteses em que se baseou a estratégia e efetuar os ajustamentos necessários.

Estão corretas: