Questão 2597078

2597078 Ano: 2022
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFAL
Orgão: TCE-AL

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Agente de Controle Externo - Ciências das Computação
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Cadeia de Valor de Serviço (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4SVS: Sistema de Valor de Serviço (ITILv4)

O framework ITIL apresenta um conjunto de processos e boas práticas de gestão de serviços de TI com foco no cliente. Além de ter se tornado uma referência internacional, o ITIL vem acompanhando as evoluções do mercado e recebendo atualizações. A atualização mais recente, para a versão 4 (v4), foi publicada no início de 2019. Sobre as alterações realizadas da v3 para a v4, é correto afirmar:

o ITIL apresentou mudanças pontuais em relação a v3, preservando o foco no processo e adicionando um novo processo voltado à contratação de serviços.

dentre as mudanças apresentadas está uma maior preocupação em sistematizar atividades relacionadas ao projeto e à execução automática de testes de software.

não houve grandes mudanças, pois o ITIL ainda possui como uma de suas principais limitações a impossibilidade de integração com processos de gerenciamento de projetos de TI, sendo necessário para isso a utilização do COBIT 5.

o ITIL apresentou muitas mudanças, dentre elas o maior foco nos "fluxos de valor", ao invés dos “processos” em si, aliado a uma maior integração com processos de gerenciamento de projetos de TI como, por exemplo, o PMBOK.

dentre as mudanças apresentadas está uma maior integração com o COBIT 5 e a incorporação de práticas voltadas ao desenvolvimento de aplicativos para plataformas mobile e o desenvolvimento de serviços web, incluindo estimativas de esforço e de custo do desenvolvimento.

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