O Ministério da Gestão e da Inovação está promovendo a modernização da gestão de serviços de TI e decidiu adotar as práticas previstas na ITIL 4.
Para garantir uma abordagem holística, a equipe responsável pela implantação precisará considerar as quatro dimensões críticas para a promoção eficiente e eficaz de valor.
Nesse contexto, assinale a opção que apresenta uma dimensão corretamente classificada.