As barreiras tecnológicas, psicológicas e de linguagem interferem no processo de comunicação e criam os ruídos na comunicação.

Ao concluir o telefonema, não se deve tomar atitudes que encorajem o interlocutor a terminar ou abreviar o seu discurso quando este se alonga.

A disposição do mobiliário e dos equipamentos deve favorecer a otimização do espaço, de forma a acomodar bem as pessoas, permitir fácil acesso ao material de trabalho e facilitar a circulação no ambiente.

As setes “virtudes” do atendimento são: competência, credibilidade, disponibilidade, comunicação, iniciativa, cortesia e flexibilidade.