utiliza metodologia de inquérito social para extração da verdade

oportuniza o acesso do usuário à informação sobre o assunto que lhe diz respeito

exige atenção, interpretação e avaliação do que se ouve, para favorecer e qualificar as elaborações e as análises que emergem da relação com o usuário

busca previamente informações referentes a antecedentes da situação a ser estudada e obtém elementos que possibilitem o avanço do diálogo