O atendimento por telefone é um grande diferencial no relacionamento com o público. Sobre as ações adequadas ao prestar atendimento por telefone, analisar os itens abaixo:

I. Se for necessário suspender a comunicação, o cliente deve ser informado com antecedência.

II. O atendente deve desviar-se do tema da conversa.

III. O atendente deve identificar-se e assumir responsabilidade pelas respostas dadas ao telefone.

Está(ão) CORRETO(S):