3519795
Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Santa Bárbara Oeste-SP
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Santa Bárbara Oeste-SP
Provas:
Segundo o livro Projeto de Serviço (Service Design) do ITIL v3, o documento de Acordo de Nível de Serviço – ANS (Service Level Agreement – SLA) descreve os seguintes três tipos de níveis de serviço:
