Questão 1038907

1038907 Ano: 2009
Disciplina: Administração Geral
Banca: ESAF
Orgão: ANA

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Analista Administrativo
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Gestão da QualidadeBenchmarking
Teorias da AdministraçãoNovas Tendências e Abordagens

Sobre o benchmarking, compreendido como um processo de pesquisa contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e processos de trabalho, com o propósito de melhoria organizacional, é correto afirmar:

não pode ser aplicado dentro da organização, uma vez que seus parâmetros, necessariamente, estão atrelados a outras organizações do mesmo porte existentes no mercado.

a 'pirataria' industrial é uma forma de benchmarking.

seus resultados, quando positivos, contribuem apenas para a melhoria de serviços, produtos e processos de trabalho, não favorecendo, porém, o planejamento organizacional.

aplica-se apenas no âmbito do setor privado, não se prestando à organização pública ou privada sem fins lucrativos.

permite à organização comparar os seus serviços, produtos e processos de trabalho com os de outras organizações detentoras de melhores práticas.

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