Os desafios à gestão de pessoas têm imposto a revisão dos papéis desempenhados pela tradicional área de RH: esperase que a área atue no sentido de focar em resultados que agreguem valor à empresa, a seus clientes, funcionários e investidores. Diante disso, o responsável pelo setor de RH deve passar a ser um administrador: de estratégias de recursos humanos; da infra-estrutura da empresa; da contribuição dos funcionários; da transformação e da mudança. Esse último papel diz respeito à capacidade de: