Atualmente os modelos de gestão hospitalar, em sua maioria, ainda se caracterizam por organogramas tradicionais com foco na decisão tomada pelos administradores hospitalares, substituindo processos conciliatórios por assessorias fundamentadas em teorias comportamentais.

O pressuposto essencial do processo de mediação, visando à solução de impasses de forma consensual, é obter o estabelecimento de acordos definitivo como resultado.

Conflitos fazem parte do comportamento humano, portanto os modelos considerados exitosos e de boas práticas têm se fundamentado na Teoria Comportamental, reconhecendo-se que a motivação pessoal é fortemente associada à oferta dos incentivos pecuniários com foco na melhoria da qualidade de vida das equipes.

A organização de serviços de saúde públicos ou privados responde satisfatoriamente à orientação continuada por meio assessoria de especialistas externos, também denominados sistema coach ou mentoria pois soluções externas tendem a ser validadas e institucionalizadas facilmente.

É desejável que o profissional escolhido para mediar complexas situações de conflito tenha uma postura de imparcialidade permeada de procedimento transparente de diálogo, de modo a compor um ambiente negocial que coloque valores de segurança e confiança na mesa negocial, a fim de possibilitar a construção de soluções ajustadas entre as partes envolvidas.