Segundo CHIAVENATO, o Balanced Scorecard (BSC) é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e baseia-se em quatro perspectivas básicas (finanças, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento organizacional). Em relação à análise do negócio nas diferentes perspectivas, analisar os itens abaixo:

I. Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes, utiliza-se indicadores de satisfação e, através da análise exclusiva do nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes diretamente contribuem, adota-se medidas de retenção de clientes.

II. Os indicadores e medidas financeiras e contábeis permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio.

III. Para analisar o negócio do ponto de vista interno da organização, inclui-se indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, o alinhamento com as demandas e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade da comunicação interna e das interfaces, exceto a qualidade das informações.

IV. Considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro, garantindo a solidez e constituindo o valor fundamental para as organizações de futuro.

Está(ão) CORRETO(S):