Questão 2906557

2906557 Ano: 2023
Disciplina: Administração Geral
Banca: INDEC
Orgão: Pref. São José da Bela Vista-SP

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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

No que diz respeito à postura adotada no atendimento ao público, é uma postura INCORRETA:

Use palavras simpáticas no relacionamento diário com as pessoas à sua volta: "Bom dia", "Por favor", "Com licença"; homens devem dizer "obrigado" e mulheres, "obrigada".

Preste atenção: não apenas ouça as pessoas, mas esforce-se para entender o real significado do que dizem.

Às vezes, as reclamações da pessoas atendida são improcedentes, porque estão em desacordo com os procedimentos da instituição. Se isso ocorrer, diga que não pode ajudar, apenas.

Assuma uma postura firme e assertiva. Adotar uma postura do tipo "isso não diz respeito ao meu trabalho" não ajuda.

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