Diagnóstico organizacional caracteriza-se pela maneira peculiar de se obter uma visão institucional e determinar brechas entre o que se deseja e o desempenho no momento da análise. Assinale a alternativa correspondente ao tipo de diagnóstico que analisa os produtos e serviços ofertados por uma empresa bem como a qualidade do que se entrega aos clientes. Além disso analisa a capacidade de entrega e balanceamento de processos.