Questão 3464922

3464922 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Exata
Orgão: Pref. Alvorada Oeste-RO

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço

Ao atender um cidadão que demonstra insatisfação com um serviço público, o servidor deve:

Empregar a escuta ativa, buscando compreender os motivos da insatisfação do cidadão e demonstrando empatia, mas sem fazer promessas que não possam ser cumpridas.

Priorizar a resolução do problema do cidadão, mesmo que isso implique em extrapolar suas atribuições.

Interromper a fala do cidadão quando perceber que ele está se desviando do assunto principal.

Manter uma postura formal e distante para evitar que o cidadão se sinta à vontade para fazer novas reclamações.

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