- Gestão de ServiçosITILITIL v3
- Gestão de ServiçosITILITIL v4
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoCiclo PDCA
No que se refere a governança de tecnologia da informação (TI), COBIT, ITIL e PMBOK, julgue os itens de 83 a 90.
O livro Melhoria Contínua de Serviços, incluído na versão 3 do ITIL, apresenta uma visão de ciclo de vida embasado no modelo PDCA (plan, do, check, act).
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Oficial Técnico de Inteligência - TI/Desenvolvimento
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