Questão 823930

823930 Ano: 2015
Disciplina: Administração Geral
Banca: FUNIVERSA
Orgão: UEG

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Gestão EstratégicaBSC: Balanced Scorecard

Da interação dos indicadores de desempenho estabelecidos pela Fundação Programa Nacional de Qualidade (FPNQ) e pelo Balanced Scorecard (BSC), podem-se extrair várias abordagens ou perspectivas, sendo correto afirmar que, quanto

ao mercado e aos clientes, ressalta-se a fidelidade, que consiste na manutenção de clientes ou usuários em estruturas monopolistas.

aos processos, salienta-se a conformidade do processo crítico, que mede o número de conformidades.

às aquisições e aos fornecedores, destaca-se a qualidade dos produtos e serviços adquiridos, que mede o percentual de valor total das compras com qualidade assegurada.

à capacidade de inovação, se traduz positivamente no maior número possível de alterações em razão das não conformidades do projeto original durante a sua execução.

às pessoas, enfatiza-se o percentual decrescente da despesa investido em treinamento.

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