“Há muitos clientes que entram em nossa empresa através do telefone e se retiram desgostosos, falando mal dos produtos e da marca que representamos. Isso porque, na maioria das vezes, as pessoas que atendem ao telefone não sabem como utilizá-lo, colaborando assim para que o atendimento da empresa se torne deficiente e prejudicial” (Neiva e D'Elia, 2009, p. 181). No que se refere aos procedimentos técnicos a serem adotados quando se realiza uma ligação, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) Em todas as chamadas realizadas, deve ser feita a conferência do número a ser discado.

( ) Deve-se utilizar sempre a linguagem formal, sem uso de gírias ou tratamento íntimo.

( ) Deve-se atender utilizando o nome da empresa, do setor, seu nome e um cumprimento cortês.

( ) Quando um cliente solicitar uma informação, ela deve ser fornecida prontamente; caso não seja possível, deve-se assumir o compromisso de retornar a ligação.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.