As ligações internacionais “podem ser feitas direta ou indiretamente. No primeiro caso, você faz uso da telefonista. No segundo, você pede a ajuda dela. Tenha o máximo de cuidado, principalmente quanto ao número e ao horário” (Medeiros e Hernandes, 2009, p. 149). Ao fazer uma ligação internacional, é interessante consultar não só o fuso horário como também uma ferramenta utilizada em atendimentos telefônicos em âmbito nacional e internacional para padronizar a forma como soletramos nomes e sobrenomes. O nome dessa ferramenta é:

Considere que as duas sentenças abaixo são verdadeiras:

Se a temperatura está abaixo de dez graus, então há nevoeiro em Curitiba.

Se há nevoeiro, o aeroporto não abre.

Nessas condições, também é verdade que:

“Enquanto o videofone não se instala efetivamente no mercado brasileiro, há um outro recurso de telefonia que facilita muito o dia a dia” (Sabino e Rocha, 2004, p. 54). Assinale a alternativa que apresenta o nome desse telefone com sistema de microfone que pode ser com ou sem fio.

“Há muitos clientes que entram em nossa empresa através do telefone e se retiram desgostosos, falando mal dos produtos e da marca que representamos. Isso porque, na maioria das vezes, as pessoas que atendem ao telefone não sabem como utilizá-lo, colaborando assim para que o atendimento da empresa se torne deficiente e prejudicial” (Neiva e D'Elia, 2009, p. 181). No que se refere aos procedimentos técnicos a serem adotados quando se realiza uma ligação, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) Em todas as chamadas realizadas, deve ser feita a conferência do número a ser discado.

( ) Deve-se utilizar sempre a linguagem formal, sem uso de gírias ou tratamento íntimo.

( ) Deve-se atender utilizando o nome da empresa, do setor, seu nome e um cumprimento cortês.

( ) Quando um cliente solicitar uma informação, ela deve ser fornecida prontamente; caso não seja possível, deve-se assumir o compromisso de retornar a ligação.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Carlos e Altair vão a uma livraria e o vendedor pergunta a Carlos se ambos são irmãos. Carlos responde: “Sou filho único, mas o pai do Altair é filho do meu pai”. Então Altair é:

Qual o resultado da fórmula =2*3^3 no LibreOffice Calc v 4.0?

A respeito do documento oficial “ordem de serviço”, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) Corresponde à instrução redigida por um servidor ou órgão administrativo que deve ser rigorosamente seguida por aqueles que ocupem cargos hierarquicamente superiores.

( ) Uma ordem de serviço encerra orientações determinadas pela chefia para execução de serviços ou desempenho de encargos.

( ) Trata-se do documento segundo o qual se determinam providências a serem executadas por servidor ou órgãos subordinados.

( ) Documento que regulamenta os procedimentos internos e externos de uma empresa, podendo o funcionário abster-se de atender a essa instrução em caso de este apresentar uma contraordem de serviço extraordinária.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

“Jamais levante o telefone sem iniciar imediatamente o diálogo. Se você fizer a ligação, esteja pronta para falar. Saiba o que comunicar, o que deseja perguntar. Acostume-se a escrever o que vai falar; recomendamos a fazer um esquema das ideias principais” (Medeiros e Hernandes, 2009, p. 140). Ao fazermos um atendimento telefônico, é necessário usar cortesia e sempre procurar dar solução às questões do cliente. Assinale a alternativa que representa um bom atendimento.

Considere o texto a seguir:

Presente no Brasil há 161 anos, desde o reinado de Dom Pedro II, o serviço estatal de telegramas encontrou na tecnologia uma aliada para resistir ao tempo. A transmissão via internet, que teve início em 2001, impulsionou o tráfego de mensagens no País, dando sobrevida a esse braço dos Correios. (...) A atual transmissão eletrônica é chamada de híbrida: os dados são captados pela Web e depois a mensagem é impressa e envelopada por máquinas na agência mais próxima do destinatário, sem a intermediação humana.

(O Estado de S. Paulo, 26 jul. 2013.)

A palavra em destaque indica que a transmissão de telegramas atualmente: