Questão 3522091

3522091 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: INAZ do Pará
Orgão: Pref. Bocaina Sul-SC

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Telefonista
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Comunicação no Atendimento ao Público

No cargo de telefonista, a correta recepção e transmissão de mensagens são atividades que exigem atenção aos detalhes e organização. O telefonista deve garantir que as mensagens sejam passadas de maneira precisa e eficiente, sem omissões ou distorções.

Assinale a alternativa CORRETA sobre como o telefonista deve proceder ao receber e transmitir mensagens no serviço público.

Ao receber uma mensagem, o telefonista deve anotar todos os detalhes relevantes, incluindo o nome do remetente, número de telefone e o conteúdo da solicitação, e repassá-los com clareza e sem modificações.

O telefonista pode anotar as mensagens de forma resumida e repassá-las para o destinatário sem necessidade de confirmação, uma vez que a eficiência é mais importante do que a precisão da mensagem.

O telefonista deve transmitir a mensagem de forma rápida, sem solicitar confirmação do destinatário, para não interromper o fluxo de trabalho do servidor público.

O telefonista deve registrar as mensagens apenas quando o destinatário estiver ausente, evitando o registro de mensagens em situações em que o destinatário esteja disponível para atender diretamente.

Ao transmitir uma mensagem, o telefonista pode realizar ajustes no conteúdo, buscando uma linguagem mais simples, mesmo que isso altere o significado da mensagem original.

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